Sou formada em marketing e pós graduada em processos pela FGV e CRM/Analytics. Gosto muito de formar equipes de alta performance e aprender diariamente sobre como encantar os nossos clientes em um mercado dinâmico e em plena transformação digital. Comecei a minha carreira no setor de telecom (Oi e Brasil Telecom) e em 2010 entrei no mercado financeiro na área de atendimento e inside sales de cartões de crédito (Itaú). Nos últimos anos fiz uma imersão em meios de pagamentos (Alelo, C6 / Paygo) onde tive oportunidade de conhecer o lado do emissor e do adquirente, ganhando um expressivo know how no ecossistema de pagamentos. Além disso, tenho amplo conhecimento em soluções que suportam a jornada do cliente: URA / discador, Chat, WFM, Sales Force, Zendesk, Aspect, Nice e demais parceiros de atendimento. A natureza do negócio me trouxe habilidades de senso compartilhado de urgência e uma forte gestão de riscos, produzindo entregas ágeis e com qualidade através de modelos financeiros viáveis.
