Lilian Zak

Executiva sênior com 25 anos de experiência em ambientes de alta performance, liderando operações complexas, projetos estratégicos e iniciativas de transformação com foco em eficiência, inovação e experiência do cliente. Trajetória sólida e multifuncional nas áreas de Operações, Atendimento, Customer Experience, Tecnologia, Projetos e Processos. Reconhecida por conectar visão estratégica à execução com agilidade, combinando perfil analítico, adaptabilidade e forte orientação a resultados. Atuação destacada na liderança de programas de digitalização, reestruturação de processos e de estruturas organizacionais, com entregas expressivas em eficiência operacional, qualidade, escalabilidade e redução de custos. Liderança inspiradora, combinada com abordagem prática e hands-on, aliando paixão pelo desenvolvimento de equipes de alta performance ao engajamento contínuo dos times.