Valdemar Junior

Sou gestor de Operações focado em desenvolvimento de pessoas e atingimento de metas e SLA’s operacionais focado em superar as expectativas, analisando e propondo melhorias operacionais. Tenho 20 anos de experiência com operações de atendimento de grandes empresas, clientes do ramo de seguro, bancários, prestadora de serviços, BPO, células de atendimento Receptivo, Ativo e BKO, Atendimentos a prestador, Logista, Gerentes regionais, portador, Assistencia 24hrs, leve e pesado, pagamento, negociação, SAC, Retenção, Vendas, Cobrança e Análise de Crédito, Assistência técnica, Expedição e estoque de peças. Gestão de Processos e Resultados, Acompanhamento de indicadores, Elaboração de plano de Ação, PDCA, Analise de Performance, Recrutamento e Seleção, Treinamento, Reciclagem, Administração de relacionamento com clientes, Reportes e suporte a Clientes, Relatórios Gerencias para Diretoria, Apresentação de Resultados para Gerência e Diretoria, Auditoria interno ISO 9001/2008, Controles internos, Participação ativa em Implantação de novos produtos, controle Financeiro para atingimento das metas mensais e anuais.